【多选题】

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( )

A.服务人员招聘不当
B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D.管理层次太多，致使信息沟通不畅
E.夸大的广告宣传